Agent Prévision & Vigie
17/09/2021
Date limite: 19 Septembre 2021
Description du poste:
- Réference : 168
Votre rôle
Missions :- Réaliser les Prévisions sur les programmes (Front office, Back Office, Digital et canaux non assistés) afin de planifier les ressources nécessaires pour l'atteinte des objectifs de service, de qualité et d'efficacité.
- Assurer la Vigie horaire sur les plateaux: gestion en temps réel des flux et des effectifs pour l'atteinte des objectifs.
Activités Principales :
- Fournir les prévisions sur les différents programmes conformément aux exigences de la norme COPC.
- Veiller au respect de toutes les exigences COPC sur le plan de charge.
- Mettre en place le suivi des flux par demi-heure sur les différents programmes et faire une analyse journalière.
- Contribuer
à l'atteinte et au maintien des objectifs de performances en s'assurant
de l'application des règles de gestion temps réel.
- Ajuster les plannings et prévisions en cas d'événement ou d'incident technique sur un programme.
- Produire un plan de charge sur 3 mois sur le FO et le BO
- Réaliser
un reporting hebdomadaire et mensuel de l'exactitude de prévision de
plan de charge et de l'exactitude de prévision de la DMT.
Votre profil
Formation Souhaitée : Licence Statistique / Finances/ Contrôle de Gestion/ Comptabilité
Compétences Requises :
-Connaissance Bureautique : Très bon niveau Ms Office (Excel, Powerpoint, Outlook)- Gestion de la relation client
- Maitrise des outils et applications liés à l'activité (WFM, CC Pulse, Cis, Genesys Survey)
Contrat :PERMANENT