Chef de Projet et Optimisation

Description du poste:

• Réference : 145

Votre rôle

§ Assurer le rôle de Product owner/chef des différents projets de la digitalisation de la relation client

§ Suivre la roadmap de la transformation digitale en harmonisant les initiatives,

§ Faire une étude de faisabilité du projet via le recueil des besoins métiers auprès des directions concernées (Marketing, Commerciale...)

§ Assurer le pilotage des projets de transformation de la relation client

§ Piloter les projets IT en collaboration avec la Directions des Systèmes d'Informations (DSI).

Assurer la maitrise d'ouvrage sur l'ensemble des projets IT liés à la relation et l'expérience client. (CRM, CEM, environnements de training, digital,..) et aux calls center.

§ Veiller à la coordination des acteurs, l'animation des prestataires internes et externes intervenant sur le projet (Directions métiers, techniques, partenaires externes : SSII, intégrateurs...)

§ Mesurer l'état d'avancement des différentes phases ou lots en effectuant un reporting régulier auprès des clients et décideurs.

§Etre l'interface avec un éventuel homologue ou des interlocuteurs côté DSI s'il est concentré sur la partie fonctionnelle

Votre profil

• Gestion et coordination de projet
• AGILE-SCRUM-KANBAN
• Techniques de Veille et de recherche
• Maitrise de l'anglais
• Orientation client et qualité de service
• · Conduite d'équipe

Contrat: PERMANENT