Customer service agent

Description du poste:

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D'UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LE SECTEUR DU SHIPPING BASEE EN GUINEE : CUSTOMER SERVICE AGENT F/H

Profil recherché :

De formation BAC+3/5 en Transport, Logistique ou Commerce International ou Gestion, avec une expérience minimum de 2 ans idéalement dans le service client ou dans le domaine du shipping, la logistique, les banques ou les télécoms.

Missions du poste :

Sous la responsabilité du Directeur Commercial, le titulaire du poste sera chargé de :

• Accueillir, surveiller et coordonner les relations clients via (présentiels, téléphone, e-mails, etc.)
• Gérer les dossiers des devis et des commandes commerciales en lien avec les clients
• Suivre l'avancement des opérations et conseiller les clients sur les aspects opérationnels et documentaires et, le cas échéant, prendre les mesures nécessaires.
• Assurer que les conteneurs sont conformes à la réglementation en vigueur (douanes, procédures pour les marchandises dangereuses ainsi que la qualité de la taxation).
• Assurer le respect des procédures Qualité, Sûreté et Sécurité en vigueur au sein du Groupe.
• Identifier et apprécier les besoins des clients
• Gérer l'ensemble des outils et techniques destinés aux traitements des informations relatifs aux clients et prospects
• Fidéliser à travers les différents services offerts par le Groupe
• Recueillir les requêtes de la clientèle et les transmettre aux services habilités aux traitements
• Mettre en place des indicateurs de performance, analyser et ajuster en fonction des résultats obtenus
• Transmettre les dossiers de réclamation au service contentieux ou logistique
• Instaurer des rapports de confiance et durable avec les clients grands comptes à travers la communication ouverte

• Renseigner les supports de suivi d'activité
• Réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution.
• Faire régulièrement des rapports.

Aptitudes :

• Bonne connaissance des techniques de gestion clientèle et de vente
• Maitrise des techniques marketings, commerciales et communications
• Avoir des aptitudes en travail équipe
• Bonne aptitude relationnelle et de communication orale
• Etre créatif, flexible, curieux, innovant et dynamique
• Doté d'une grande patience
• Sens de l'écoute
• Bonne maitrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais.

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l'adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA299_SCG au plus tard le 30/04/2021.