Pilote de Service Réseaux
09/11/2020
Date limite: 14 Novembre 2020
Description du poste:
- Réference : 125
Votre rôle
Mission : Garantir la qualité de service rendu au client à temps réelActivités principales :
-Piloter et coordonner l'ensemble des acteurs techniques pour rétablir le plus vite que possible le service à son niveau nominal de QoS
-Coordonner les plans de crise en cas de perte de service
-Analyser end to end la qualité de service rendu aux clients de façon journalière
-Faire les drives tests et autres mesures de la QoS
-traiter toutes les plaintes parcours clients (sondage hebdomadaire et NPS mensuel),SMS,USSD y compris Orange Money,...
-Traiter toutes les plaintes clients voix y compris les plaintes interco (national et international) et le roaming IN et Out
-proposer et valider les sites (densifs et couvertures)
-Communication avec des entités et la gestion axée sur la clientèle
-Coordination et validation des changements de paramètres sur le réseau
-Gestion d'événements spéciaux (fête, cérémonies; etc..)
-Faire des astreintes
Votre profil
Formation Souhaitée : Maitrise ou Master 2 en Ingénierie, Télécommunication, ReseauCompétences requises :
- Esprit de synthèse
- Esprit analytique
- Qualité et performances réseau
- Analyse d'impact sur les services clients
- Prendre en charge la résolution d'un défaut technique
- Thème-02 Technologies des systèmes radio
Contrat : CDI